公交司机聊天玩手机看海景 服务冰冷车厢脏乱差(图)

作者: 采集侠 分类: 奇闻 发布时间: 2018-09-15 18:01

  ■市民评代表明察暗访发现公交服务存在不足

  ■市纠风办将开展专项民主评议,促使公交企业提升服务

公交不仅是社会公共事业,也是城市文明的窗口。( 记者 王火炎 摄)

记者 薄洁

  公交是许多市民出行的首选,流动的公交车也是城市文明的一道风景线。然而,最近有关公交服务问题的投诉有所增多,甚至还成了微博、网络的热议话题。公交服务,究竟存在哪些不足?市纠风办组织市民评代表明察暗访岛内外的多条公交线路、BRT快速公交,抽查了公交968828服务热线运行情况。结果显示,我市公交服务确实存在改进空间。

  针对检查情况,市纠风办表示,为推进公交企业提升服务,近期将组织专项民主评议。

  暗访

  开车一心两用 司机聊天玩手机

  10日上午,检查人员坐上842路公交车。等红灯时,司机打开了车门,与并排停着的另一辆公交的司机聊天。当日的18:20,检查人员从吕厝站乘上42路公交车,司机在运行过程中不时地与一名男性乘客聊天,直到乘客在莲坂北站下车。第二天,检查人员发现,92路公交车司机开车时与一名公交司机打扮的男子聊天。

  除了开车时聊天,一些公交司机还趁着行车空当玩手机。10日上午10:30,海沧开往厦门大学的841路公交车上,只要一停车,司机就拿出手机来看,有一次在等红灯时,他离开驾驶座,靠在投币箱边玩手机。

  同日9:14,检查人员在特贸站乘坐31路,发现司机把凉鞋当拖鞋穿;842路司机也是如此。同日10:02,检查人员在海沧房地产站乘坐853路,司机在海沧大桥上行驶时,多次超速;等红绿灯时,接车外分发的传单并阅览,行车间还吃零食。

  同日13:45,检查人员在市妇幼保健院站坐上了3路公交车,司机一路开快车,也多次急刹车。

  11日中午正逢天文大潮。13:54,第一码头开往软件园的29路公交车途经鹭江道时,司机看到道路上漫水,竟边开车边回头观看海景。

  [点评] 心无旁骛、谨慎驾驶,才能确保行车安全,身系乘客生命安全的司机如此大意,令人担忧。

  司机爱答不理 服务人员面孔“冰冷”

  10日10:15,在莲坂站,检查人员搭乘了驶往第一码头方向的19A路公交车。等了近半小时,班车才来。上车后,检查人员询问司机“迟到”的原因,对方冷冷地回应:“我怎么会知道”,之后又解释说是堵车。

  10日16:34,检查人员从卧龙晓城站搭乘BRT快3线出岛,这个站点没有督导志愿者,当时因为上车乘客多,秩序有些混乱,司机未进行疏导,只是大声叫乘客不要上车。

  11日14:52,检查人员来到胡里山公交车总站,岗亭内一名值班人员,跷着二郎腿,叼着牙签,检查人员询问公交线路,他爱理不理的。

  [点评] 服务态度是服务质量的硬指标,对乘客爱理不理,态度冷漠,说明部分公交人员的服务意识淡薄。

  公交车厢脏乱差 便民箱不便民

  检查中,一些公交车厢存在“脏乱差”。10日上午,检查人员坐上闽DY7258的31路公交车,车上垃圾桶里堆满,旁边还有蜘蛛网。11日中午,车号为闽DZ1865的19A路公交车,前面两排座椅下还有呕吐物与垃圾;闽DZ2658的22路车,方向盘左下角的操作台上有柑橘皮。

  前不久,有网友在微博上反映,乘坐BRT时不小心受伤,到站点的便民箱拿应急药品时,站点工作人员说药品早就过期了。检查人员随机走访了部分BRT站点。在厦门北站的BRT总站,但打开便民箱,里面只有笔、老花镜、针线等物品,没有基本药物。检查人员向站点工作人员“求助”,表示需要创可贴,但对方回复创可贴用完了,公司没有补。在检查人员的要求下,工作人员才从站点的值班室里拿出了一个药箱。

  [点评] 保持车厢整洁、提供便民服务等,是城市公交的一项文明指数,也是体现服务水平的重要方面,上述情况表明,公交服务有待提高。

  明察

  处理投诉不到位,

  还“忽悠”上级

  968828服务热线很“热”,目前每天受理乘客来电2000个左右,其中咨询、表扬、求助、建议类占90%以上。

  乘客的意见或建议,是否得到及时处理?运作机制又是否通畅?检查人员抽查了968828部分来电的处理情况。

  10月8日晚19:53,林先生打进968828,反映其在鹭江道站,139路公交车未靠站就将车开走了。10月11日,公交集团开元公司对该来电作出了处理反馈,并在“调查处理意见”一栏中写到,“反馈至车队,10月9日已回复,查看监控有停靠。”

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